คู่มือสร้างดิจิทัลฮิวแมนสำหรับแบรนด์: ทำให้ภาพลักษณ์ AI ใกล้เคียงกับผู้ใช้เป้าหมายจริง ๆ

ทีมอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนมักไม่ได้ขาดจุดขายของสินค้า แต่เมื่อนำจุดขายมอบให้กับ “ภาพลักษณ์ AI ที่ดูเป็นมืออาชีพ” แล้ววิดีโอจะกลายเป็นโฆษณาที่ทั่ว ๆ ไปทันที ภาพคมชัด แสงสว่างสวยงาม แต่เมื่อตัวละครพูดออกมาจะดูเหมือนกำลังพูดแทนแบรนด์ใด ๆ ความคิดเห็นว่า “เหมือนนักแสดงโฆษณา” “ดูปลอมเกินไป” มักไม่ใช่เรื่องความคมชัดของวิดีโอ แต่เป็นเรื่องของอัตลักษณ์ของตัวละคร วิธีการสื่อสาร และการไม่ตรงกับผู้ใช้เป้าหมาย

ลำดับการตั้งค่าดิจิทัลฮิวแมนของแบรนด์ไม่ควรเริ่มจากการเลือกใบหน้าที่สวยก่อนแล้วตามด้วยสคริปต์ที่บังคับใช้ วิธีที่ปลอดภัยกว่าคือเริ่มจากการแยกภาพลักษณ์ของผู้ใช้ แล้วแปลงเป็นอายุ การแต่งกาย น้ำเสียง การเคลื่อนไหว และฉากการใช้สินค้า สุดท้ายใช้ฟีดแบ็กจากการทดสอบขนาดเล็กมาปรับเทียบ วิธีนี้ไม่ได้ประเมินว่าตัวละครสวยหรือไม่ แต่ประเมินว่าผู้ใช้เชื่อว่าคนนี้จริง ๆ จะใช้สินค้า เข้าใจความกังวล และมีเหตุผลที่จะแนะนำสินค้า

ก่อนอื่นให้แปลภาพลักษณ์ของผู้ใช้เป้าหมายเป็นพารามิเตอร์ที่กำหนดได้ของก่อน

ก่อนการสร้าง ทีมต้องระบุข้อมูล 5 ประเภทอย่างชัดเจน: พื้นที่และภาษา, ช่วงอายุ, ความต้องการหลัก, ความกังวลหลัก, สถานการณ์การใช้ที่พบบ่อย สำหรับร้าน Shopify ผู้ใช้เป้าหมายอาจเป็นผู้บริโภควัยหนุ่มที่เรียกดูสินค้าบนมือถืออย่างรวดเร็ว; ผู้ใช้บนหน้า Amazon ให้ความสำคัญกับขนาด, ฟังก์ชัน, ความทนทานและความเสี่ยงของการคืนสินค้า; UGC บน TikTok ต้องทำให้คนหยุดดูก่อน, ส่วนดิจิทัลฮิวแมนบนหน้าเพจสินค้าต้องช่วยลดค่าใช้จ่ายในการตัดสินใจ

ภาพลักษณ์เหล่านี้ไม่ควรหยุดอยู่แค่คำอธิบายเช่น “ผู้หญิงยุโรป‑อเมริกา”, “ให้ความสำคัญกับคุณภาพ” ต้องต่อไปแปลงเป็นพารามิเตอร์ที่กำหนดได้: ลักษณะภายนอกกำหนดความเป็นมิตรหรือความเป็นมืออาชีพ, สไตล์การแต่งกายกำหนดระยะห่างระหว่างตัวละครกับสินค้า, ระยะกล้องกำหนดความอับอุดม, ความเร็วของคำพูดกำหนดการรับข้อมูล, นิสัยทางภาษากำหนดความเป็นท้องถิ่น, ความแรงของอารมณ์กำหนดว่าเนื้อหานั้นเป็นการแชร์แบบจริง ๆ หรือโฆษณาตรง ๆ การตัดสินใจเชื่อถือของผู้ใช้เป้าหมายมักมาจากความสอดคล้องระหว่างตัวละครกับสถานการณ์การใช้สินค้า ไม่ใช่แค่ความละเอียดของภาพ

ถ้าสินค้าเป็นเสื้อผ้า การแปลงภาพแบนเป็นอัตราส่วน, ท่าทางและสภาพแวดล้อมหลังจากสวมใส่จริงจะมีผลต่อความน่าเชื่อถือมากกว่าการเพิ่มรายละเอียดใบหน้าเพียงอย่างเดียว แนวคิดการตั้งค่าที่คล้ายคลึงนี้สามารถอ้างอิงจาก กรณีตัวแบบเสื้อผ้าเสมือน ในตำแหน่งนี้ ลักษณะภายนอกและการแต่งกายไม่ใช่แค่ของตกแต่ง แต่เป็นสัญญาณที่ผู้ใช้ใช้ตัดสินใจว่า “คนนี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตฉันหรือไม่”

ต้องแยกอัตลักษณ์ของตัวละครให้ชัดเจน ตัวแทนผู้ใช้ต้องสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับผู้ชม, ตัวแทนแบรนด์ต้องคงการจดจำแบรนด์ที่เสถียร, ผู้บรรยายสินค้าต้องอธิบายฟังก์ชันที่ซับซ้อนอย่างชัดเจน การให้ผู้ที่เป็นผู้ใช้ชีวิตประจำวันอธิบายพารามิเตอร์เทคนิคต่อเนื่อง หรือให้ผู้บรรยายมืออาชีพที่เคร่งครัดใช้สีหน้าเกินจริงทำการเปิดกล่อง จะทำให้อัตลักษณ์ของตัวละครเปลี่ยนไป

การทำให้ตลาดโลกเป็นท้องถิ่นไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนคำบรรยายเท่านั้น ชื่อเรียก, ระยะทางของร่างกาย, ขนาดการเคลื่อนไหวของมือ, วัตถุในพื้นหลัง, ความชอบด้านศิลปะ, และวิธีการสื่อสารเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเสี่ยงของการคืนสินค้าต่าง ๆ อาจเปลี่ยนความน่าเชื่อถือได้ ใบหน้าหนึ่งเดียวที่พูดหลายภาษาต่าง ๆ ไม่เท่ากับตัวละครท้องถิ่นที่แตกต่างกัน การผลิตในระดับใหญ่กำลังพัฒนาการตั้งค่าเหล่านี้ให้ละเอียดขึ้นตามกระบวนการเนื้อหา สามารถอ้างอิงจาก แนวโน้มการผลิตเนื้อหาอัตโนมัติ แต่การผลิตเป็นจำนวนมากยิ่งง่าย ยิ่งทำให้การผิดพลาดของอัตลักษณ์ถูกคัดลอกเป็นจำนวนมากเช่นกัน

ใช้การตั้งค่าตัวละครให้สอดคล้องกับรูปลักษณ์, น้ำเสียงและการสื่อสารสินค้

ตารางการตั้งค่าตัวละครควรคงที่อย่างน้อย 6 รายการ: อัตลักษณ์, รูปลักษณ์, การแต่งกาย, น้ำเสียง, การเคลื่อนไหว, การห้ามใช้คำพูด อัตลักษณ์กำหนดว่าตัวละครสามารถแสดงความคิดเห็นประเภทใดได้; รูปลักษณ์และการแต่งกายต้องสอดคล้องกับฉาก; น้ำเสียงกำหนดว่าผู้ใช้ได้ยินเหมือนคำแนะนำ, คำอธิบาย หรือการขาย; การเคลื่อนไหวต้องสอดคล้องกับกล้องและสินค้; การห้ามใช้คำพูดใช้เพื่อป้องกันคำสัญญาที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ เช่น “ราคาต่ำสุดในโลก”, “ปลอดภัยอย่างแน่นอน”

กระบวนการของ VEONIB ที่แยกข้อมูลจาก URL สินค้า, สร้างสคริปต์, วางแผนช็อตและส่งออกวิดีโอ แม้จะเป็นอัตโนมัติ แต่ยังต้องมีการตรวจสอบว่าการตั้งค่าตัวละครถูกนำเข้าอย่างถูกต้องหรือไม่ การอ่านชื่อสินค้าหรือจุดขายอัตโนมัติอาจลดเวลาในการคัดลอกข้อมูล แต่ไม่สามารถแทนที่การตัดสินใจของทีมว่า “การกันน้ำ” ควรอธิบายโดยผู้บรรยายมืออาชีพหรือให้ผู้ใช้พูดในสถานการณ์ฝนตกเอง

สินค้าที่เป็นฟังก์ชันต้องการคำอธิบายที่ชัดเจน, สินค้าที่เป็นชีวิตสไตล์ต้องเพิ่มความรู้สึกเชื่อมโยง, สินค้าที่มีเกณฑ์ความน่าเชื่อถือสูงควรลดความแรงของอารมณ์และเพิ่มหลักฐานที่ตรวจสอบได้ พารามิเตอร์, ภาพ, คำโฆษณาและความรู้สึกของผู้ใช้ควรเชื่อมโยงกัน: การแต่งกายมืออาชีพกับช็อตใกล้, คำโฆษณาอธิบายขนาดและข้อจำกัด, ผู้ใช้รู้สึกว่าเป็นการควบคุม; การแต่งกายสบายๆกับช็อตกลาง, คำโฆษณาอธิบายความยุ่งยากจริง ๆ, ผู้ใช้รู้สึกว่าคุ้นเคย; การแสดงสีหน้าเกินจริงกับสินค้าการแพทย์หรือคำสัญญาความปลอดภัย, ผู้ใช้รู้สึกว่ามีความเสี่ยง

การสื่อสารสินค้าสามารถจัดเรียงตาม “คำถามของผู้ใช้ — สถานการณ์การใช้ — จุดขายสำคัญ — ข้อมูลที่ตรวจสอบได้” ได้ หากโฆษณาเครื่องครัวบอกแค่ว่า “เพิ่มประสบการณ์การทำอาหาร” ตัวละครและสินค้าจะไม่มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจน; หากเริ่มจากการบอกว่าก้นหม้อทำความสะอาดยาก, จากนั้นแสดงการเก็บน้ำและการล้าง, สุดท้ายเสริมวัสดุ, ความจุและข้อจำกัด, ตัวละครก็จะดูเหมือนกำลังแก้ปัญหา ตัวอย่าง การแยกโฆษณาเครื่องครัว จะช่วยตรวจสอบว่าจุดขายและการสื่อสารของตัวละครตรงกันหรือไม่

เสื้อผ้า, พื้นหลัง, แสง, กล้องและการเคลื่อนไหวต้องสอดคล้องกัน ตัวละครในชุดสูทยืนในครัวที่รกแสดงอุปกรณ์ทำความสะอาดบ้าน, หรือคนในชุดนอนในสตูดิโอสีขาวพูอธิบายเซนเซอร์อุตสาหกรรม จะทำให้เกิดการตัดต่อภาพที่ไม่ต่อเนื่อง การทดสอบสไตล์ภาพสามารถใช้ แพลตฟอร์มอ้างอิงการทำวิดีโอ แต่จุดเน้นควรอยู่ที่อัตลักษณ์และระยะทางที่ผู้ใช้รับรู้ ไม่ใช่แค่ภาพนิ่งที่ดูละเอียดเท่าไหร่

สร้างเวอร์ชันดิจิทัลฮิวแมนที่แตกต่างตามช่องทางการโฆษณา

แบรนด์เดียวไม่ควรคัดลอกสื่อดิจิทัลฮิวแมนชุดเดียวไปยัง TikTok, หน้า Amazon หรือเว็บไซต์อิสระโดยตรง การรักษาการจดจำแบรนด์หมายถึงการคงจุดยึดภาพ, เสียงและขอบเขตการสื่อสารของตัวละครให้เสถียร ไม่ได้หมายความว่าทุกแพลตฟอร์มต้องใช้เวอร์ชันตัวละครเดียวกัน

เวอร์ชัน TikTok ควรสร้างความขัดแย้งในชีวิตจริงในไม่กี่วินาทีแรกด้วยปฏิกิริยาธรรมชาติและประโยคสั้น ๆ เพื่อให้ผู้ใช้ดูต่อ; เวอร์ชัน Amazon ต้องแสดงฟังก์ชัน, ขนาด, วิธีใช้และข้อจำกัดอย่างชัดเจน; เวอร์ชันเว็บไซต์อิสระสามารถเพิ่มข้อมูลแบรนด์, บริการหลังการขายและความเชื่อถือในการซื้อได้ แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ใช้เวลา 2‑3 วินาทีแรกเป็นจุดวินิจฉัยของวิดีโอสั้น ๆ ดังนั้น TikTok ไม่ควรเริ่มด้วยการแนะนำแบรนด์เต็มรูปแบบ Amazon มีภารกิจการชมที่แตกต่าง การพยายามทำให้เหมือน UGC มากเกินไปอาจทำให้ข้อมูลสเปกกำลังถูกดันออกไป

ทีมสามารถวางแผนเวอร์ชัน 3 ระยะเวลา: 15 วินาทีสำหรับการทดสอบอย่างรวดเร็ว, 20 วินาทีเสริมจุดขายหลักหนึ่งจุด, 30 วินาทีแสดงปัญหา, ขั้นตอนการใช้และหลักฐานอย่างครบถ้วน การเพิ่มระยะเวลาจะไม่ใช่การใส่จุดขายเพิ่มเข้าไปในสคริปต์เท่านั้น แต่เป็นการเพิ่มการเคลื่อนไหวที่จำเป็นหรือช็อตหลักฐานเพิ่มเติม ยิ่งมีช็อตมากเท่าไหร่ การแสดงอารมณ์, ตำแหน่งมือและสถานะสินค้าก็ยิ่งเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดต่อเนื่อง

ฮาร์ดแวร์ B2B ต้องการการสื่อสารแบบมืออาชีพ ตัวอย่าง วิดีโอฮาร์ดแวร์ สามารถใช้ตรวจสอบว่าดิจิทัลฮิวแมนกำลังอธิบายฟังก์ชันหรือแย่งความสนใจจากสินค้าได้ สำหรับสินค้าประเภททรายแมวที่มูลค่าที่ยากจะถ่ายภาพโดยตรง การควบคุมกลิ่น, การตรวจสอบสุขภาพหรือภาระการทำความสะอาดต้องอาศัยการเปรียบเทียบก่อน‑หลังและปฏิกิริยาของผู้ใช้ ตัวอย่าง โฆษณาทรายแมว จะช่วยตรวจสอบว่ “คุณค่าไม่เห็นได้” ถูกสื่อสารอย่างไร

ก่อนปล่อยเวอร์ชันข้ามพรมแดน ต้องตรวจสอบคำบรรยาย, สกุลเงิน, หน่วยวัด, สัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมและความน่าเชื่อถือของตัวละครในแต่ละตลาด ทีมสามารถใช้ เครื่องมือสาธิตวิดีโอ ช่วยตรวจสอบการซ้อนทับสื่อและภาพข้ามแพลตฟอร์ม แต่ไม่ควรถือว่าเครื่องมือสาธิตเป็นการปรับแต่งช่องทางเอง

ทดสอบแบบกลุ่มเล็กเพื่อปรับเทียบความน่าเชื่อถือของดิจิทัลฮิวแมน

ขั้นตอนการตรวจสอบก่อนการเปิดตัวควรเป็นคงที่: ก่อนอื่นตรวจสอบความสอดคล้องของตัวละคร, จากนั้นตรวจสอบข้อเท็จจริงของสินค้า, ต่อด้วยภาษาและวัฒนธรรม, สุดท้ายตรวจสอบตัวชี้วัดการโฆษณา ตัวละครเปลี่ยนหน้า, เสียงเบี่ยงเบน, ชื่อสินค้า, ราคา, ขนาดไม่ถูกต้อง, คำบรรยายและท่าทวีไม่เหมาะสมกับตลาดท้องถิ่น ต้องทำให้เสร็จก่อนดูข้อมูล หากอัตราการคลิกลดลง ทีมจะไม่สามารถบอกได้ว่าปัญหามาจากแนวคิดหรือข้อผิดพลาดของข้อมูล

การทดสอบ A/B แต่ละรอบควรเปลี่ยนตัวแปรหลักเพียง 1 ตัว และเก็บอย่างน้อย 2 เวอร์ชันดิจิทัลฮิวแมนที่เปรียบเทียบได้ สามารถเปลี่ยนแค่โทนเสียงโดยไม่เปลี่ยนเสื้อผ้าและพื้นหลัง; หรือเปลี่ยนแค่การเคลื่อนไหวตอนเปิดโดยคงสคริปต์เดิม การสังเกตอัตราการคงอยู่ในไม่กี่วินาทีแรก, อัตราการดูจนจบ, อัตราการคลิก, อัตราการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น, อัตราการเปลี่ยนเป็นการซื้อและความคิดเห็น, โดยเฉพาะต้องบันทึกคำที่ผู้ใช้ใช้ซ้ำ ๆ เพื่อแสดงความสงสัย

ในกระบวนการนี้เคยเกิดความล้มเหลวที่典型หนึ่ง: ทีมทำการตั้งค่าดิจิทัลฮิวแมนเสร็จแล้วสร้างหลายเวอร์ชันตลาดและปล่อยพร้อมกัน หลังจากประมาณหนึ่งสัปดาห์วิดีโอยังคงมีการเล่นและคลิก แต่ความคิดเห็นมักสงสัยว่าตัวละครเหมือนนักแสดงโฆษณา, โทนเสียงไม่เป็นธรรมชาติ ผลลัพธ์ไม่ได้เป็นการตัดต่อใหม่อย่างง่าย แต่ต้องแยกภาพลักษณ์, คำโฆษณาและตัวแปรจุดขายใหม่, ทำสื่อใหม่, และต้องเลื่อนกำหนดการโฆษณา

รายการตรวจสอบสามารถสรุปเป็นสี่ขั้นตอน:

1. เปรียบเทียบใบหน้า, เสียง, เสื้อผ้า, การเคลื่อนไหวและการตั้งค่าอัตลักษณ์ของวิดีโอต่าง ๆ
   
2. ตรวจสอบข้อเท็จจริงของสินค้า, ราคา, สเปกและขอบเขตของคำสัญญาแต่ละประโยค
   
3. ตรวจสอบคำบรรยาย, หน่วย, สกุลเงิน, การเคลื่อนไหวของมือ, วัตถุในพื้นหลังและข้อกำหนดของช่องทาง
   
4. บันทึกอัตราการคงอยู่, อัตราการดูจนจบ, อัตราการคลิก, อัตราการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและความสงสัยในความคิดเห็นในเวอร์ชันเดียวกัน

การผลิตเป็นจำนวนมากไม่ได้ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอัตโนมัติ เมื่อใช้ VEONIB หากหน้าสินค้าอัพเดทราคา或จุดขาย, สคริปต์เก่า, ช็อตเก่าและวิดีโอที่ส่งออกแล้วอาจยังคงมีความไม่สอดคล้อง; การตั้งชื่อเวอร์ชัน, การจัดเก็บสื่อและการสร้างใหม่ต้องมีผู้รับผิดชอบ ทีมเคยรีเฟรชแดชบอร์ดข้อมูลหลายครั้ง แต่พบว่าปัญหาเกิดจากการเปลี่ยนแปลงข้อเท็จจริงของสินค้าก่อนที่จะเห็นตัวชี้วัด การดูตัวชี้วัดช้าจะทำให้การตรวจสอบยากขึ้น

ยืนยันก่อนเปิดตัวว่าแบรนด์ไม่ได้ถูกดิจิทัลฮิวแมนครอบคลุมเกินไป

ในขั้นตอนการรับมอบสุดท้าย ทีมควรยืนยันว่าผู้ใช้เข้าใจสินค้ารวดเร็ว, เชื่อว่าตัวละครจริง ๆ จะใช้สินค้า, และจำแบรนด์ได้ ไม่ใช่แค่ใบหน้า ตัวละคร, เสียง, โทนเสียงและการเคลื่อนไหวต้องคงที่ในวิดีโอหลาย ๆ ชิ้น ในขณะเดียวกันต้องเก็บไว้ซึ่งความแตกต่างของชื่อเรียก, ระยะทางและความเสี่ยงของการสื่อสารตามตลาดแต่ละแห่ง

ก่อนเปิดตัวทำการตรวจสอบ 4 รายการ: ความสอดคล้องของตัวละคร, ความแม่นยำของข้อมูลสินค้า, ความสอดคล้องกับข้อกำหนดของช่องทาง, ความสามารถอธิบายความคิดเห็นของผู้ใช้ หากพบคำสัญญาที่เกินจริง, คำศัพท์วิชาชีพที่คลุมเครือหรือการเคลื่อนไหวที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสินค้า ต้องลบออกโดยตรง ภาพที่ละเอียดมากยิ่งต้องตรวจสอบว่ามันทำให้สภาพแวดล้อมการใช้สินค้าดูไม่เป็นจริงหรือไม่

ความน่าเชื่อถือของดิจิทัลฮิวแมนไม่ใช่ผลลัพธ์คงที่หลังจากการสร้างครั้งเดียว ทีมต้องดำเนินการตามกระบวนการ “ภาพลักษณ์ — การตั้งค่า — เวอร์ชันช่องทาง — การทดสอบ — การปรับปรุง” อย่างต่อเนื่อง ทำให้ตัวละครเป็นส่วนหนึ่งของทรัพย์สินเนื้อหา ไม่ใช่เทมเพลตที่เปิดตัวแล้วไม่มีผู้ดูแล

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ดิจิทัลฮิวแมนของแบรนด์ควรตั้งค่าตามข้อมูลภาพลักษณ์ของผู้ใช้ใดบ้างเป็น ก่อนอื่นตั้งค่าพื้นที่และภาษา, ช่วงอายุ, ความต้องการหลัก, ความกังวลหลักและสถานการณ์การใช้ที่พบบ่อย 5 ประเภท หลังจากนั้นแปลงเป็นเสื้อผ้า, ความเร็วของคำพูด, ระยะกล้องและความแรงของอารมณ์ เพื่อหลีกเลี่ยงการเลือกใบหน้าก่อนแล้วเติมอัตลักษณ์

แบรรนด์เดียวต้องทำเวอร์ชันดิจิทัลฮิวแมนที่แตกต่างสำหรับ TikTok, Amazon และเว็บไซต์อิสระหรือไม่? ต้องการอย่างน้อยปรับเปลี่ยนการเปิดตัว, ความหนาแน่นของข้อมูลและการเคลื่อนไหวของตัวละคร เวอร์ชัน 15 วินาทีเหมาะกับการทดสอบการคงอยู่, 20 วินาทีเสริมจุดขายหนึ่งจุด, 30 วินาทีเพิ่มขั้นตอนการใช้และหลักฐาน

จะรู้ได้อย่างไรว่าภาพลักษณ์ AI ดูเหมือนผู้ใช้เป้าหมาย ไม่ใช่นักแสดงโฆษณาธรรมดา? สังเกตว่าตัวละครปรากฏตัวอย่างธรรมชาติในฉากการใช้สินค้าและตรวจสอบว่าความคิดเห็นมีคำว่า “เหมือนโฆษณา”, “ไม่เหมือนการแชร์ของคนจริง” ซ้ำ ๆ หรือไม่ ปกติจะต้องทดสอบ 2 เวอร์ชันต่อเนื่อง โดยเปลี่ยนแค่ 1 ตัวแปรเพื่อระบุว่าปัญหาเกิดจากตัวละครหรือสคริปต์

ปัญหาการลักษณ์หรือการสื่อสารใดในวิดีโอดิจิทัลฮิวแมนที่ทำให้ความน่าเชื่อถือลดลงง่ายที่สุด? ใบหน้าที่ละเอียดเกินไป, เสื้อผ้าที่ไม่สอดคล้องกับฉาก, การเคลื่อนไหวของมือที่เกินจริง, การใส่จุดขายมากเกินไปและคำสัญญาที่ไม่สามารถตรวจสอบได้เป็นปัญหาที่พบบ่อย หากข้อมูลสเปกถูกพูดผิดแม้ว่าอัตราการดูจนจบจะดี แต่อัตราการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและการเปลี่ยนเป็นการซื้อจะลดลงอย่างชัดเจน

เมื่อทดสอบสื่อดิจิทัลฮิวแมน ควรให้ความสำคัญกับข้อมูลใดเป็นอันดับแรก? ดูอัตราการคงอยู่และอัตราการดูจนจบในไม่กี่วินาทีแรกก่อน, จากนั้นอัตราการคลิก, อัตราการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและอัตราการเปลี่ยนเป็นการซื้อ, พร้อมกับความคิดเห็นเพื่อวินิจฉัยสาเหตุ เวอร์ชันหนึ่งอาจมีอัตราการคลิกสูงแต่การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นต่ำ ซึ่งมักบ่งชี้ว่าตัวละครหรือการเปิดตัวดึงดูดความสนใจได้ แต่ไม่ได้สร้างความเชื่อถือในสินค้าพอ.